物业客服高手有效处理业主愤怒情绪的十大步骤 / 开普饭

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

我和客户结缘已久,大学期间第一份兼职就是做客服,并且持续了一年半的时间,那段时间让我对call center有了初步的认识,年轻.朝气.女孩多!也让我养成了一个习惯,电话接通后第一句话"您好 ...

"女士,我已经告诉您了,您支付没有成功!您想让我干什么啊!?"现场听到一个丫头临近情绪爆点,带着委屈愤怒的哭腔质问电话那头的客户.职业警惕性让我迅速介入这通电话的追踪,了解情况后啼 ...

文/褚立欣才博(中国)客户管理机构服务管理专家顾客:你们的产品怎么回事啊,我在使用的时候,里面的胶环竟然掉了,都吃到孩子嘴里了.客服:是吧,要不这样,我重新安排给你寄送一个,不过,快递费需要你这 ...

导图秀-原创分享 <客服话术逻辑> 不同于促销或审问,客服与客户沟通过程中更多的要试图达成三个目标:明确沟通目的(来干啥),力争形成共识(行不行),提升用户认同(好不好). 一般来说,客户 ...

如何获取客户的实际需求,是很多推广和竞价专员一直在努力做的事情. 客服了解产品,了解客户需求,可以更高效地提升转化率,拿到订单,让付费得来的客户线索得到充分转化. 客户询问需求与真实需求有时会有所不同 ...

从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

杨萍才博(中国) 客户管理机构咨询顾问&知名讲师点击视频观看精彩内容分享主题留人与育人内容摘要我今天跟大家分享的课程的题目叫"留人与育人".为什么说这个话题?一 ...

五一放假前夕,一位班组长向我求助:"我们组小Z平时服务挺好,技能也不是最差的,为什么他的满意度总是那么低呢?"在我的提议下,她给我提供了几通小Z的不满意件录音.刚听完第一通,我 ...

今天下午有个同城的客户让我快递几件货给他,我本想发德邦的,因为发同城的话,德邦的费用也很便宜. 东西有六十多公斤重,客户为了省钱,坚持要走一家我从来没听过名字的专注于省内的快递公司,说运费超级便宜. ...

物业客服高手有效处理业主愤怒情绪的十大步骤