《德鲁克的最后忠告》第四讲：以客户为中心 / 开普饭

顾客需求是指顾客目标.需要.愿望和期望,这些需求构成了项目的最初信息来源.为了加速进行工作,在涉及时间所运用的顾客需求应该是:定义准确.尽可能减少含糊不清.模棱两可. 优秀的企业不但要了解并满足顾客的 ...

1927年,德鲁克参加<中欧经济社会周刊>举办的编辑会议时,有人问德鲁克最担忧的问题是什么,他回答道:"我害怕希特勒."其他人不以为然,因为那时希特勒在竞选中刚刚被彻底 ...

子曰德鲁克前面写了这么多,刚说完孔子的好学,下文就和大家说一说好学的德鲁克.与孔子一样,彼得.德鲁克的一生是教学与学习交织的一生,同样是"学不厌,教不倦"的典范,强烈的学习欲望一 ...

"客户第一" "用户至上" "一切以顾客需求为中心" -- 在许多企业的经营理念或者价值观里,越来越多的提到顾客.提到客户,这无疑是一个好现 ...

阅读: 与客户建立联系,与他们结成同盟,这是决定企业未来的起点.(<德鲁克的最后忠告>第二章与客户结成同盟) 解读: 与客户结盟最重要的原因是,客户已经不是纯粹的被动接者,而是慢慢的成为 ...

阅读: 管理存在的目的是帮助组织取得成效.它的出发点是预期的成效,它的责任是协调组织的资源取得这些成效.它是帮助组织在组织外取得成效的工具,无论这个组织是企业,还是大学或医院.(彼得.F.德鲁克 & ...

" 在沟通中,双方可以充分探讨彼此的需求.差异和共同点,一起寻求对策.把对方当作合作伙伴,而不是对手.如果能够达成共识,就会加强彼此的关系.当双方都赢的时候,每个人都会从这种结果中受益. & ...

<更新书堂>专栏·第127篇内容来源 | 本文摘编自中信出版集团出版书籍 <让顾客购买:通过服务实现交易> 托马斯·A. 斯图尔特 .帕特丽夏·奥康奈尔著轮值主编 | 智 ...

「德鲁克管理路径」由不同「管理路段」所组成,它并不是完成作业或琢磨理论的学术活动,而是学员探索.学习并将德鲁克的理论开始直接应用于管理工作的好工具.整个学习旅程包含「自我管理」.「从个人到团队」.「团 ...

或曰:"以德报怨,何如?"子曰:"何以报德?以直报怨,以德报德"(<论语.宪问篇第34>) 德鲁克对曰:"一个持续表现不良或绩效平庸的部属 ...

《德鲁克的最后忠告》第四讲：以客户为中心