《德鲁克的最后忠告》第三讲：宁静的革命

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管理存在的目的是帮助组织取得成效。它的出发点是预期的成效，它的责任是协调组织的资源取得这些成效。它是帮助组织在组织外取得成效的工具，无论这个组织是企业，还是大学或医院。（彼得.F.德鲁克  《21世纪管理挑战》1999年，第一章：管理的新范式）

心得：

“宁静的革命”一词来自伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆《德鲁克的最后忠告》一书，在第二次世界大战之后到20世纪90年代初这段时间里，对于企业来说，变革是在逐步推进也是能够预测的。然后现在，变革正开始急剧地演变成为革命，这场革命正深刻影响着当今的商业世界。具体而言，伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆提出这场宁静的革命体现在以下五个方面：　

1､信任的快速流动

2､企业和客户突飞猛进地扩展地理区域。

3､最基本的人口统计特征假设已经被颠覆。

4､客户介入并掌握了企业的控制权

5､企业内部和外部围墙的倒塌。

上述五个方面的迅猛发展并互相促进，进一步加快了这场革命的进程。第一点，信息的快速流动。由于互联网的扩张，无论距离远近，信息都能在瞬间传递，这是一个史无前例的信息爆炸时代，同时，极速的信息流通急剧加快了商务节奏。今天，任何人只要有一台电脑，甚至只需要一部智能手机，接入网络，立刻就能获取大量信息，因此，真正的力量来源于浏览、理解并将大量信息转化为实际行动的能力。

第二点，企业和客户突飞猛进地扩展地理区域。今天，企业及其客户地理分布的广度已达到令人吃惊的程度，即使一些小型零售企业也同样能在全世界搜寻其需要的各种资源。在这个全球市场里，可以在数星期或数月而不是数年里创建品牌并获得广泛认可，这就极大地削弱了那些习惯于建立排外式客户俱乐部的大牌企业的优势。

第三点，基本的人口统计特征已经彻底改变了，这将引发一系列的变化，未来20〜30年，人口统计数字将左右发达国家的政治与生活。所有发达国家都不会出现稳定的政治格局和强有力的政府，政府的不稳定将是家常便饭。除此之外，“退休”存在两个不同方面的含义，“提前退休”的潮流很有可能会延续下去，但是并不是指停止工作，而是指劳动者不再从事全职工作。最后知识工作者的生产率都将迅速提高，否则，国家及其所有组织都将丧失竞争优势，变得越来越穷。

第四点，客户介入并掌握了企业的控制权。客户从未像现在这样稳居控制者的位置。他们通过多种途径与企业发生联系，如果亨利·福特（HenryFord）和托马斯·沃森(ThomasWatson)再世，一定会对此感到极度震惊。客户不再是商品和服务单纯的被动接受者，而成为主动参与者，这体现在其对产品开发的介入程度上，无论是作为整体来评估产品还是作为个体与软件工程设计师一起工作、或是按客户需求定制的一切产品包括列维的牛仔裤和电灯器具等，都体现了这一点。除此之外，客户还能浏览几乎所有产品的虚拟货架，若他们需要定制产品，只要点击一下鼠标就好了，一切就是这么简单。

第五点，企业围墙的倒塌。如今，企业在以仅仅几年前还闻所未闻的方式利用外部的资源。为了检验其创意是否可行，企业会聘请来自完全不同领域的专家，也会为了共同目标与其他企业结成联盟。

思考：

以我们所在的行业为例，正在发生的这场“宁静的革命”是什么？

相比于过去，我们的消费者发生了怎样的变化？这些变化对于行业来说意味着什么？

如果打破地理位置的局限，我们的竞争对手是谁？