【随笔】转变

                                

                                    转变

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    去年底，工作了近三十年的企业，破产重组，大部分职工被企业买断。

   买断，说白了，就是赔你几个钱走人。

   过了知天命的年纪，又一次面临再就业的问题，再加上今年疫情影响，这把年纪想找工作，难度可想而知。

   家里难以找到合适的工作，无奈于今年五月份去了上海。

    因为认识一个项城的朋友，在上海跑网约车，听他说，虽说现在跑网约车今非昔比，但只要不怕辛苦，一天纯挣300多没问题，一个月轻松可以净落万元。

    于是，便开启了在上海跑网约车的征程。

    早上6点多出车，晚上8点多收车，除去中间休息，跑12个多小时，一天也能纯挣300元左右。

    但是，跑了几天后，接连受到乘客投诉服务态度不佳，又过几天，服务分接连被扣16分。

   当时来上海的时候，服务分是你130分，满分，因为分数高，派单就多，基本上一个单子接一个单子，而且单子的质量也好，长单子多。

    服务分被扣去16分后，单子立马下降，有时完成一单，等半个小时还没有单子，收入也立马下降了。

   为此，郁闷几天，反思自己为啥老是被乘客投诉？

   想想，自己与每天乘客沟通时，上车说你好，下车说慢走，非常客气了，还能咋样？为何还是被投诉服务态度不佳？

    一天，与朋友说起此事，朋友说，与乘客沟通时，虽然你话说的话没有问题，但是你的语气有问题，让人听了有一种命令或口气重的感觉，让人家乘客听了非常不舒服。

     回想一下，应该是这种情况。

     以前，自己在企业从事安保管理工作二十多年，成天与打架斗殴，盗窃等违纪人员打交道，经手处理的案事件几百起，难免沾染上职业病。

    这就是养成的习惯，生活中也听到朋友的反映，你说话像吃了枪药似的，让人听了不舒服。

    终究是养成容易改变难，生活中已经很注意了，但还是难以彻底改变。

    现实很残酷，你不改变，现实就会改变你，最终吃亏的还是自己。

     痛定思痛，清醒反思自己，决心彻底改变，与乘客沟通时，时时提醒自己，心态要保持平和，真心把乘客当成上帝，说话文明礼貌，语气温和，坚持几天后，效果明显，乘客投诉大幅度下降，好评也多了起来。

    人，生活在这个世上，要扮演好各自的角色，自然是分内之事，但是，当你的角色转变了，由管理变成被管理，或者其他，就要迅速转变思想观念，变换角色，尽快融入你的新角色之中去。

    然，不仅人要融入，心更要容入新角色中去，这样，你才能适应新角色，完成你的华丽转身。

   因为，现实很无情，你不转变，注定被现实所淘汰。

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