【口腔经营】与VIP客户沟通时，存在哪些障碍？要引以为戒

随着牙科的发展壮大，必然会产生出一些VIP客户，在与他们进行沟通的时候，必须注意方式和方法。具体来看，相较于普通客户，对待VIP客户要更细心、细致，体现出区别性和差距性，才能促进客户成为VIP。但是，有些牙科没有做好沟通工作，导致VIP客户不能接收到相关信息，可能催生出不满意。在此情况下，梳理沟通中的障碍，希望牙科能够引以为戒，做好VIP客户的服务工作。

1、与VIP客户沟通中的语言障碍

语言文字在使用中，常有转义、引申义、一词多义的用法。并且，牙科员工的语调、重音不同，也会影响VIP客户的理解。另外，因个人经验的不同，对语句的解释和理解也会有所不同。实际上，这些都可能构成沟通中的障碍：所以在与VIP客户的沟通中，不仅要尊重对方、提供服务，而且要注意语言的准确性和理解性；少用存在歧义、过于专业的术语，多用让人感觉舒服、愉快的语音和语调进行沟通，从而显得专业还体现VIP位置的价值。

2、与VIP客户沟通中的过滤障碍

在进行沟通的过程中，VIP客户可能会结合自身的实际情况，从具体需求或者个人计划的角度出发，有选择性地获取沟通中的信息。并且，还存在一种情况，部分VIP客户会根据自己的兴趣和爱好，在接受信息时带入此类偏好。这两种都是典型的过滤沟通障碍，所以牙科员工在与VIP客户沟通的时候，要掌握一定的主导权，注意观察客户的表现和回应，一旦发现有过滤障碍，需要采取温和的方式引导话题。

3、与VIP客户沟通中的角色障碍

每个人在不同的沟通环境中，都有一个特定的角色位置；不同角色位置的人，其思想观念和行为方式也会有所不同。因此，牙科员工要有能力在不同的沟通环境，适当变换自己的角色位置，使得角色与环境相适应。若固守角色不能适应变化，就会产生沟通障碍，导致VIP客户的沟通体验不好。比如，假设前台主管在牙科中承担管理的职责，但是在与VIP客户的沟通中，还摆出领导的架势，势必会让对方难以接受。

4、与VIP客户沟通中的心理障碍

通常情况下，沟通中的心理障碍主要表现为两个方面。一是沟通中个性倾向过于明显。个性倾向主要指价值心理、个人兴趣等方面，对人际沟通有重要影响，其中价值心理是指对其沟通对象的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。举例来看，有些牙科员工一看到某种特征的客户，就认为此人必会胡搅蛮缠，千万不要搭理他，这种心理大大影响沟通效果。二是沟通中情绪失控，不能有效控制自己，会使人失去理性，对正常的沟通造成伤害。