【有奖征文】控制你的情绪 / 开普饭

这是世界足球博物馆的第 408 篇原创文章北京时间明天凌晨3时,又一场曼联VS阿森纳的比赛,如今两队只能以进入英超前四作为目标,球迷调侃是"没有进攻队PK没有防守队" ...

第275篇-伊布拉希莫维奇温差签伊布效力过很多球队,马尔默.阿贾克斯.尤文图斯.国际米兰.巴塞罗那.AC米兰.曼联.洛杉矶银河--唯独有一支球队,伊布曾身穿其球衣,却无缘加盟,那就是阿森纳. 网络 ...

温格表态不再回酋长球场?因何事出此言枪手与温格发生了什么? 近日教授温格在接受媒体采访时声称,自己作为一名球迷和观众,不会再回到酋长球场了.这一言论引发了阿森纳球迷的争议.目前温格在离开阿森纳俱乐部 ...

" 请不要把工作中的坏情绪传递给家人作为一名呼叫中心的客服人员,每天都接触各种各样的情绪,也会因为种种原因产生一些坏情绪. 有的客户无论你怎么解释这个问题他都听不懂你的意思,问了一遍又一遍 ...

抓住用户的情绪,你就抓住了主动权回想起我的话务时光, 我不得不说, 这是一段宝贵的经历. 在那段时间里我除了学会了大量的业务知识更学会了"抓住用户的情绪"! 为何说要抓住客户的情 ...

情绪管理,是客服管理者一直老生常谈的问题,也一直是一道无法逾越的壁垒,我也不例外. 说实话在管理工作中,最令人头疼的就是坐席情绪管理的问题. 虽然关于情绪管理的培训没少做,情绪处理的面谈没少沟通,情绪 ...

投诉是一种情绪,一种表达,一种需求,只是这种情绪更为激动,这种表达更为激进,这种需求更为强烈.于是面对客户在激动的情绪下激进的表达强烈需求时,如何和雨化春风,化戾气于无形,就成了投诉处理者最为头疼的 ...

呼叫中心员工的情绪管理关系到整条业务线的稳定及用户服务体验的提升,所以做好呼叫中心员工情绪管理非常之重要,情绪会导致呼叫中心从业者心态发生变化,以至于影响到本职工作,当然最终影响最大的还是用户的体验, ...

作为电力企业的呼叫中心, 我们每天有成千上万的呼出.呼入都是在和不同的客户打交道.客服专员每天接听.打出那么多电话, 其激发负面情绪的机会自然也就多, 比如:难缠的客户.难解释的术语.工作的压力.上司 ...

致敬母亲感怀人生王宝华(江苏) 人生很长,都在进行着改变. 人生很短,转身已是阴阳两隔. 抓住是幸福, 抓不住是遗憾, 陪伴是最长情的告白只可惜你陪伴我长大, 却没有让我陪你渐渐变老我听过风 ...

我的母亲刘英钊(河北) 很早就想写一篇关于母亲的文章,却总是忙于工作和应酬,以至于到现在强迫自己静下来的时候,拿起笔来又不知从何说起了,还是从儿时的记忆来说开吧. 在我最早的记忆中,家里很穷,家境一 ...

母亲的手王丙月(北京) 母亲的手是一双历尽艰辛的手,是一双饱经风霜的手.她用自己勤劳的双手奋力支撑我们这个家的全部,她用毕生的心血来滋养着我们这个家的常绿之树.我九岁的那年,父亲因病与世长辞.从此, ...

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