【有奖征文】人性如驴,情绪如火
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【“草木味道”散文有奖征文】大幕杜鹃红似火/朱凌云
不知何时开始,城里人都兴起去乡下看花,尤其喜欢成群结队地去湖北通山的大幕山看杜鹃花.就像人们嘴里说的:"要想看杜鹃,就去大幕山."因大幕气温比别处略低,杜鹃也似深闺的姑娘,总是比别 ...
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【有奖征文】控制你的情绪
情绪,工作中的双刃剑 "人是一种高级动物,人和动物最大的区别就是人能控制住自己!"这是阿森纳主教练阿尔塞纳·温格的一句名言,当年在足总杯比赛时,阿森纳的左后卫阿什利·科尔发挥非常出 ...
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【有奖征文】请不要把工作中的坏情绪传递给家人
" 请不要把工作中的坏情绪传递给家人 作为一名呼叫中心的客服人员,每天都接触各种各样的情绪,也会因为种种原因产生一些坏情绪. 有的客户无论你怎么解释这个问题他都听不懂你的意思,问了一遍又一遍 ...
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【有奖征文】抓住用户的情绪,你就抓住了主动权
抓住用户的情绪,你就抓住了主动权 回想起我的话务时光, 我不得不说, 这是一段宝贵的经历. 在那段时间里我除了学会了大量的业务知识更学会了"抓住用户的情绪"! 为何说要抓住客户的情 ...
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【有奖征文】投诉处理的“地基”——情绪
投 诉是一种情绪,一种表达,一种需求,只是这种情绪更为激动,这种表达更为激进,这种需求更为强烈.于是面对客户在激动的情绪下激进的表达强烈需求时,如何和雨化春风,化戾气于无形,就成了投诉处理者最为头疼的 ...
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【有奖征文】员工情绪的有效管理3步法
呼叫中心员工的情绪管理关系到整条业务线的稳定及用户服务体验的提升,所以做好呼叫中心员工情绪管理非常之重要,情绪会导致呼叫中心从业者心态发生变化,以至于影响到本职工作,当然最终影响最大的还是用户的体验, ...
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【有奖征文】怎样把握自己的情绪……
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【“春节的味道”散文有奖征文】挑柴卖火渡年关/陈礼祥
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【113】首届“感恩父母 让爱传承”全国散文、诗歌有奖征文大赛王宝华作品
致敬母亲 感怀人生 王宝华(江苏) 人生很长,都在进行着改变. 人生很短,转身已是阴阳两隔. 抓住是幸福, 抓不住是遗憾, 陪伴是最长情的告白 只可惜 你陪伴我长大, 却没有让我陪你渐渐变老 我听过风 ...