【有奖征文】员工情绪的有效管理3步法 / 开普饭

阅读前请您思考: 作为HR,你是真的想搭建人力资源三支柱,还是想把这个概念传递给老板? 1 HR的一般发展阶段人力资源的功能定位是在不断变化中的,大致可分为以下四个阶段: 第一个阶段是人事阶段,主要 ...

最近公司来了一批新员工,全是95-97年龄区间段的,年龄最小的居然是98年的.这个对于我们团队来说真是一个挑战,而此前也确实没有带过年龄这样小的员工. 通过这么长时间的带领,我们发现这批孩子有很多特点 ...

11 月 27 日周一夜深了, 听着外面呼啸的寒风,没有了睡意,陷入了沉思. 是不是天气原因,感觉有点冷冷的.又有点闷闷的, 深圳的天气,终于迎来了第一次入冬,温度19,比起北方来说,这还是秋天 ...

故事 story 此刻,听完闺蜜讲的一件事,心情有点复杂.陆同学在公司任职人事经理,前段时间有个客服告诉陆同学自己怀孕了,并且让她先保密,这倒好,陆同学转过头就告诉领导了,领导这时候告诉她:" ...

11 十月星期三接电话,总有些屡见不鲜的事,让人难以启齿却又忍无可忍. 夜班,旁边的女同事突然抱怨被客户电话骚扰了,电话那头先称赞坐席:你的声音真好听,后来边问业务边喘粗气,还发出让人尴尬的& ...

情绪,工作中的双刃剑 "人是一种高级动物,人和动物最大的区别就是人能控制住自己!"这是阿森纳主教练阿尔塞纳·温格的一句名言,当年在足总杯比赛时,阿森纳的左后卫阿什利·科尔发挥非常出 ...

日常员工关怀,会在储物柜里面常备一包ABC.几包红糖:上班一定带上组长必备神器:耳机,及时调听员工录音,帮助坐席解决实际问题:微信朋友圈内及时关注员工动态.而小组激励工作中,个人认为最重要的是做好员工 ...

" 请不要把工作中的坏情绪传递给家人作为一名呼叫中心的客服人员,每天都接触各种各样的情绪,也会因为种种原因产生一些坏情绪. 有的客户无论你怎么解释这个问题他都听不懂你的意思,问了一遍又一遍 ...

近日,连续几天收到主管反馈上来的员工离职申请表,数了下有11份表,意味着本月这个主管团队下面会有11个员工离职,我不禁的问到:为什么你带的员工都要离职? 这个主管这样答复我的:没办法,我压了好久了,实 ...

抓住用户的情绪,你就抓住了主动权回想起我的话务时光, 我不得不说, 这是一段宝贵的经历. 在那段时间里我除了学会了大量的业务知识更学会了"抓住用户的情绪"! 为何说要抓住客户的情 ...

【有奖征文】员工情绪的有效管理3步法