【有奖征文】抓住用户的情绪，你就抓住了主动权 / 开普饭

文/田志刚摘自<卓越密码:如何成为专家> · 2020年,学会建立自己的知识体系 · /01/ 在历史上,无论是国内还是国外,拥有知识的人都是骄傲的. 工业革命以来,资本主义国家有了完善 ...

<小爸爸>里有这样一句话:"我是一个特别特别不靠谱的人,打眼一瞧就瞧得出来." 靠谱是一个人的品质,遇到靠谱的人是幸运的,也是值得依靠的.如果遇到不靠谱的人,你多半会遭 ...

拳意的用法,不可直来直去,它的意识是浑圆的,是圆满无缺的,是要八面照顾的.这个拳意,要让它越来越充实.越来越厚重,越练灵机性越强.处处都要以拳意为主.筋骨肌肉虽说支撑着身体,但它没有主动权,主动权在拳 ...

B端和C端不一样,在B端很难有冲动型的消费,除非在产品成交的时候,临门一脚的降价或者赠品,正中用户下怀,可以有愉快的成交,但是交易的过程又商务同事全程跟进,与运营人员的关系不大.除非是产品的降价活动, ...

超过90%的人对"销售"的理解是片面的,很多人觉得销售很简单,就是卖东西! 其实,这远远不能表单销售的真正含义! 真正的销售,就像一种艺术,这需要交易双方彼此信任,各取所需:真正的 ...

11 星期一 2017年12月故事昨天接到一个用户,打过来一句话不说,开始语问了好几遍也没有人说话,等了大概10秒,听到那头是手机发出来的声音"您好很高兴为您服务",懵蔽了一秒 ...

我的同事老马说:"和用户说话好累,说了半小时都不明白他在说什么,他也不明白我在说什么."很多客服中心的朋友都有相似的问题,这主要是因为无法与用户建立有效的沟通. 我本人在工作中属于 ...

情绪,工作中的双刃剑 "人是一种高级动物,人和动物最大的区别就是人能控制住自己!"这是阿森纳主教练阿尔塞纳·温格的一句名言,当年在足总杯比赛时,阿森纳的左后卫阿什利·科尔发挥非常出 ...

在这里诉说客服人自己的故事, 无论你来自哪里, 我在这里等你 ▼▼▼▼▼▼ 我不知道大家有没有这种感觉,在客户服务中,我们有时自认为已给用户解决问题,然用户并不一定接受我们给出的解决方案,反而认为我们 ...

" 请不要把工作中的坏情绪传递给家人作为一名呼叫中心的客服人员,每天都接触各种各样的情绪,也会因为种种原因产生一些坏情绪. 有的客户无论你怎么解释这个问题他都听不懂你的意思,问了一遍又一遍 ...

亲爱的用户,你问吧 --新上岗客服代表的自白亲爱的用户,你问吧也许我会紧张.会惊慌也许我会出错.会误导但是,请你相信我会努力地试着微笑,将热情传递给你我会努力地去学习提高,给你提供准确的 ...

情绪管理,是客服管理者一直老生常谈的问题,也一直是一道无法逾越的壁垒,我也不例外. 说实话在管理工作中,最令人头疼的就是坐席情绪管理的问题. 虽然关于情绪管理的培训没少做,情绪处理的面谈没少沟通,情绪 ...

你喜欢什么样的用户? 这个问题,相信对客服而言,答案显而易见.我们喜欢有礼貌的.有素养的用户,我们喜欢语气友好.态度温和的用户,我们喜欢有同理心.理解我们的用户--. 大家有没有发现,我们喜欢的其实正 ...

投诉是一种情绪,一种表达,一种需求,只是这种情绪更为激动,这种表达更为激进,这种需求更为强烈.于是面对客户在激动的情绪下激进的表达强烈需求时,如何和雨化春风,化戾气于无形,就成了投诉处理者最为头疼的 ...

【有奖征文】抓住用户的情绪，你就抓住了主动权