如何有效地进行客服人员情绪管理 / 开普饭

在企业里面,管理者调岗是很正常的事,由其是一些多部门.多分公司的大企业,所以,常常会出现新任管理者接任旧团队的情况,但往往新管理者调到新部门或团队后,自己的管理方式与员工之间的磨合很可能会成为团队建设 ...

文/梁京佛山美昇电器有限公司似乎每一个行业都有"七年之痒"的说法,虽然我们崇尚并鼓励匠人精神,但在实际工作中,有很多人还没有达到"匠人"的门槛条件就倒在 ...

客服中心对班组长能力的培养一直集中在管理能力.业务处理能力上,如果一位组长管好了自己组内的绩效,就被定义为一个合格.甚至优秀的班组长.但对于一个成长型的客服中心而言,随着业务的发展,组织的变革,需要赋 ...

早会时间: XXX,你怎么又迟到了,你干脆回家吃自己去吧,别来上班了...... XXX,你昨天又搞了一个投诉出来,怎么老是说不听,再有投诉,你就自己去处理,要是处理不好,就别怪我不讲人情了..... ...

生活习惯与寿命息息相关.改善生活习惯包括:合理膳食.适当运动.戒烟限酒.心理平衡.河北医科大学田庆宝教授制定了健康管理三部曲:体重管理.饮食管理.情绪管理.本期田教授与大家分享的主题是情绪管理. 谈到 ...

赵小明1炳心伙伴今天 NEWS 为什么劝离小三的生意那么火? 听更多小明微课,文末点击"阅读原文" 年轻的时候, 我们应该允许自己犯错, 因为我们有犯错的资本. 年纪渐大以后, ...

<压力与情绪管理>

据调查显示,我国17岁以下的儿童青少年中,约3000万人受到各种情绪障碍和行为问题的困扰,而放到世界来看,全球有将近10亿人遭受不同程度的精神健康问题的影响,每年有300万人因心情低落而死于酗酒,平均 ...

[情绪管理方法多!教你6招踢走负能量]日常生活中,我们会有情绪不好的时候,如工作压力骤增的焦虑.人际沟通不畅的难过.考核前的紧张等.这些情绪容易带来心理波动,严重的还可能引发身体不适.因此,做好情绪管 ...

情绪是隐藏在我们身上一种神奇的力量,它可以使我们沉着冷静,也可以使我们暴跳如雷:可以使我们精神焕发,也可以使我们萎靡不振.而情绪也可以主导事情发展的走向,比如说你尽早出门的时候不小心被人撞了一下,而那 ...

最近发生的成都49中高二学生坠楼事件,引发了很多家长的讨论. 一个家长眼里"阳光开朗",老师眼里"考上一本大学没问题"的孩子,在没有受到外界突发事件的刺激下,为 ...

人生恒苦,没有人会反驳这一点.从小到大,每个人都会遭遇各种不同的困难. 从小时候妈妈不给买心爱的玩具,到上学考试的焦虑,再到长大了爱而不得的苦恼,中年面临的职场困惑,甚至老年的死亡焦虑--一路过关 ...

拥有不生气的智慧,享受幸福美好人生人生在世不可能事事如意,生活中总有些事情会勾起我们的气头,如果任由这些消极的情绪发展下去,动不动就着急上火发脾气,就会被自己的不良心理影响.控制. 正如有人说的那样 ...

如何有效地进行客服人员情绪管理