【店面管理】门店投诉处理的9个秘诀和7个步骤！ / 开普饭

投诉处理 1. 投诉处理人员 l 由驻总及厨师长负责投诉处理: l 重大投诉处理由区域总经理负责. 2. 投诉处理态度 l 对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度: l 对客人投诉不推托,不同客人争吵. ...

有人说每个人一生都不能逃避的有两件事:税收与死亡.而对每一个开实体店的老板来说,有件事情是所有门店都无法逃避的,那就是"客户投诉". 虽然许多经营者们已经尽心尽力力求做到让每一个客 ...

一般顾客投诉的项目 (1) 产品变质.变味.损坏.有异物 (2) 收银员缺乏训练,结账时间过久 (3) 营业员没有穿工作服 (4) 产品缺货 (5) 产品价格不合理.不明确 (6) 店员态度不友善 ( ...

一.失败型店主分析 1.靠支持型: 支持我就进货,不支持我不进货:支持我就做活动,不支持我就不就活动:力度大就进货,力度小就不进货. 被动型等于被淘汰型. 2.售后服务无能型: 自己没有专业的售后人员 ...

门店没客的时候,你得做到这5点. 现在的实体店异常艰难!现在开店,可不像过去,只要地段好一点不怕没生意. 竞争激烈的时代,如果还是停留在开完店,就等着顾客上门购买,然后"坐享其成发大财&qu ...

睁眼就是拓客.营销.卖套盒,每天围绕着客户经营,都说美业老板比打工人还累,业绩焦虑.员工焦虑从来没停过-- 但瀛朝美媛公馆的创始人Mandy完全没有这些烦恼,对于业绩,她不焦虑,也很少过问." ...

奶茶店店面管理条例一.现场管理规范主要是创造良好的企业形象,增加来店顾客,扩大销售 1.卫生管理确保店面场地整洁,过道通畅,设备.货架布局合理,时时保持设备.货架.柜台.等的干净.明亮,不擅自乱 ...

店长是零售企业的"中流砥柱",是关键人物.做为一名店长,必须具备良好的沟通.领导.协调能力,亲和力强,能承受较大的工作压力. 做为门店运营的最高管理者,店长要管理门店日常经营活动的 ...

顾客进来就说:"你们有没有活动?"该怎么回答?如果回答不好,等于直接把顾客赶走,所以一定要谨慎,关键还是要先把顾客引进店里,了解产品. 1.常见错误最近没有活动,有的时候我们会通 ...

【店面管理】门店投诉处理的9个秘诀和7个步骤！