管理能力提升103：坚持“CCCMTM原则”-让目标制定更科学！（1）
作者：嵇国光管理视界
推行目标管理，先要有好目标，有了好目标，目标管理才会变得更加有效，更有价值。如何制定好目标呢？我们除了坚持“CCCMTM原则”外，我们首先需要正确理解、掌握目标管理有关基本概念和特点。
1、推行目标管理，正确掌握目标管理的基本概念和特点是前提
1.1 企业方针和特点
推行目标管理，离不开方针的提出、指引。因此，我们首先需要理解什么是方针。
（1）方针定义：
按照国际标准ISO9000对方针的定义是：“(组织)由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。”企业方针是为达到一定时期内企业目标而解决各种问题所采取的工作指导思想，是企业全体员工必须遵循的行动纲领和准则，方针要求语言简洁，高度概括、重点精要，一目了然。企业方针从性质上分有经营方针和管理方针，以经营方针为主。
（2）方针类别
n 经营方针：针对企业经营提出的指导思想；
n 管理方针：针对企业管理提出的指导思想。
实操中，两者经常合为一体，并以年度为主，我们把它叫做年度总方针。如某公司2021年度总方针为：强布局，新营销，创爆品，提素质，促绩效.
（3）方针特点
方针特点见图1所示。
图1方针五大特点
① 定向化。方针是指明实现企业目标的基本方向、途径和手段；
② 定性化。方针原则性强，具有高度的概括性；
③ 高层化。方针是企业领导经营管理思想的具体体现；
④ 开拓性。方针一定要有强烈的创新、竞争意识，具有开拓和激励作用，是积极奋发向上的，否则就失去了它的指导意义。
⑤ 连续性。一般情况下，下期方针必须衔接上期方针，其连续性要求特别高。
1.2 什么是目标
(1)目标定义
按照目标管理理论，目标是指：“在一定时期企业一切经营活动所追求的水平”，按照ISO9000国际标准目标是指：“要实现的结果”。
（2）目标特点
根据上述定义，成为目标应至少具有六大特点，见图2所示。
图2 目标六大特性
① 企业一切经营活动所追求的水平，具有综合性（Comprehensive）特点；
② 目标是当下没有实现，需要在一定时期内通过努力才能实现的，具有挑战性（Challenge）特点；
③ 既然是追求的水平，具有关键性（Critical）特点；
④ 我们之所以要制定目标，因其一个重要特点就是激励性（Motivating）；
⑤ 目标是“要实现结果”，必须具备可测量性（Measurability）特点；
⑥ 任何目标都必须规定达成期限，具备时限性（Timelimit）特点。
（3） 目标类别
目标类别见图3所示。
图3 目标类别
企业目标按照时间要求可分为：
① 短期目标。1年及以内的目标均为短期目标；
② 中期目标。2-4年的目标为中期目标；
③ 长期目标。5年及以上的目标可为长期目标。
企业目标按照是否量化可分为：
① 定量目标。定量目标应包括：目标项目、目标值和期限三要素，如2021年产品一次交验合格率达到96%及以上；
② 定性目标。没有量值的目标，包括目标项目、期限二要素，如2021年通过ISO16949质量管理体系认证。
企业目标按照目标水平可分为：
突破性目标。该类目标理论上是越高越好，如：2021年实现公司税后利润1.2亿；
控制性目标。该类目标理论上是越低越好，如：2021年公司制造成本率控制在60%以内；
企业目标按照目标对象可分为：
组织目标。针对组织所制定的目标，包括集团、公司、部门、车间、班组等；
个人目标。针对个人、员工所制定的目标。
企业方针、目标和指标之间关系见图1所示。
图4 方针、目标、指标和行为之间的关系树