互联网企业客服，为什么说得好做得难？ / 开普饭

今年9月,在美团外卖那份备受好评的回应中,最后一条是"认真听取大家意见",美团外卖表示: "我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手.公众.学者.媒体多方 ...

此前有报告显示,年轻的90后步入职场时,往往更倾向于选择互联网相关企业,但是这些企业通常的996环境却也着是不小的压力.设想一下,当你顶着越发高涨的发际线加班到了凌晨,即便是上午刚发誓一定要减肥,想必 ...

近段时间在武汉爆发的新型冠状病毒(2019-nCoV)感染的肺炎,已经牵动了大量的关注.面对这一疫情,已渗透进我们日常生活方方面面的互联网企业也已经做出反应,并与全国人民一道共克时艰. 为了防范疫情, ...

最近有首诗特别火枯藤老树昏鸦,空调Wi-Fi西瓜但我不一样,我是枯藤老树昏鸦,空调外卖西瓜作为死肥宅的我外卖是我每天必备的选项为此我还买了饿了么超级会员 (如果一个月点外卖超5次,推荐办一 ...

说到美团外卖的客服工作人员身上,这份工作真的很不容易,而且该工作报酬很低,适合发展自己的能力,不适合摸鱼混工资. 很多人都羡慕干活少,报酬多的工作,说实话,我不羡慕,这种混日子的工作在我身边确实存在, ...

没有复盘的努力只是机械地忙活,不断地低水平重复. 玉不琢,不成器.任正非经常讲:一个企业最大的浪费就是经验的浪费. 这其实是很多人都容易忽略的一个点,工作中总是有忙不完的事,干,就完了.315结束后转 ...

新员工是客服中心的新生代力量,也是企业可持续发展的重要基石.对于新员工而言,选择客服岗位,是人生中的一次职业抉择,也注定了将会是一场与客户"爱恨情长的纠葛". 这份工作有时开心.有 ...

许多智能客服的用户反馈所谓的智能客服根本不知道,大部分是从自己写的内容里面抽取了关键词进行搜索而已,而且反馈内容很多还是解决不了问题.智能客服人员也感觉虽然花大力气将知识内容颗粒度做细.做小,但除了明 ...

互联网企业中,哪家用户运营做的最好? 其实这个问题还真不好回答,很容易得罪人,但是其实做运营特别好的也许是很多小公司,名气不太大,但是我们却没有听说过的.但是确实运营如果一定要考量知名度的情况下吧!那 ...

银行信用卡消费特别是大额消费后银行客服电话要求进行分期,相信很多人都遇到这样的情况,有的人愿意做当然没有问题,毕竟信用卡分期对于财务暂时紧张的人是一种还款压力的后延:但对大多数本来并不需要或者不希望支 ...

很怀念小时候,那时报纸.杂志.电视和广播是我们的灯塔,图书馆是我们的星辰大海.那时我们的记忆力好于体力,没有云存储,只有脑回路. 这是申鹤公众号第375天的第379篇原创文章最近在系统地接触一个之前 ...

在客服里,怎样做一个有效的工作汇报,是一个初入职场都会面临的问题,之所以叫有效的工作汇报,是因为在很短的汇报时间内,通过你的演讲表述,能够得到在场领导的认可,同事的提问和鼓励,现场拍板的决定,以及后续 ...

突如其来的疫情让很多行业都陷入了低谷,而快递却在这次疫情中业务突飞猛进.很多人看好了快递上下游产业,菜鸟驿站.快递代理点.快递外包客服等等都进入了大家的视线. 面对与起步成本极低的快递行业,让那些想做 ...

文/庞俊英回顾前文: 客服留人,除了涨工资,我们还能做些什么?(一) 让每位员工花样绽放关于员工能力的发挥与延展,很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划,一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位,大多 ...

互联网企业客服， 为什么说得好做得难？