高效处理客诉的方法：六阶法（干货分享） / 开普饭

本文灵感来自呼叫中心数据分析师王厚东老师. 背景近期看了几篇关于写投诉处理的文章,大致总结就是专心听.感谢.致歉.解决方案.达成共识.最后回访.在我看来所写的内容都是对的,但对我们客服人来讲,是不是 ...

2021-09-11从小新原创:医学界智库医疗机构投诉接待处理"十应当" 在医疗改革进入深水区的同时,国家对于缓解医患关系也丝毫没有放松. 9月8日,国家卫健委.国家中医药局联合 ...

规范医疗机构投诉接待处理,把问题化解在萌芽状态,是不断提高医疗服务质量水平.预防医疗纠纷的重要手段.为进一步规范医疗机构投诉接待处理,提高投诉接待处理人员服务能力,提升患者的获得感.安全感和幸福感,保 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

一.低点不破--买条件1.K线处于上升趋势中.2.开盘后完成振荡. 二.急跌急买,缓跌缓买条件1.三个图表3.5.15分钟图上,K线呈上升趋势.2.三个图表3.5.或者15分钟K线图上经常出现断裂 ...

照明系统图的作用是表明:照明的安装容量.计算负荷:导线的型号.根数.配线方式.管径:配电箱.开关.熔断器的型号.规格等. 照明平面图的作用是表明:线路的敷设位置.敷设方式:灯具.开关.插座.配电箱的安 ...

[专题提升]七上数学动点问题专辑,期末一定会考! 八上第17讲 <直角坐标系>典题大集合(上) [专题提升]平行四边形存在性问题七上17讲 <线段射线直线>专题全解精析 ...

前言: 这几年,中老年群体正在快速变化,来自于互联网.消费品.媒体.医疗等各个领域的优秀人才开始大量进入老年行业. 创业者水平大幅提高,创业氛围越来越好. AgeClub致力于搭建深度链接老年行业的思 ...

珠宝销售案例:学员19204 今天接待了一个换款的老顾客,八年前买的结婚手镯现在不喜欢了,来换款. 我没有马上给她推荐产品,而是问她想换哪种类型的手镯? 比如.有圆版的,也有扁镯,你大概先自己浏览一下 ...

珠宝销售技巧:哥姐,一看你们都是比较通情达理的,我们也是按公司的制度办事-- 珠宝销售案例:学员18316 顾客之前在我们店买的一条手链,说没戴多久就断了,今天特意拿过来换. 在选款的过程中,看了一款 ...

民间医学网笔录国学文化太美今天转自中国民间医学网:http://www.zgmjyxw.com/ 01 - 脐疗法大全肚脐治疗大全,是笔者在三十年临床中从多方面收集起来的实效经验,方法简便易行 ...

知识的学习有两类:①从特殊到一般:②从一般到特殊平时压轴题中,一些题目的解决,如果采用常规解法(即一般解法),那么难度会很大,但是如果我们能够从题目中发现一些特殊性,就可以采用特殊的解法,瞬间秒杀压 ...

定义钯催化烯烃的芳基化或烯基化被称为Heck反应反应通式起源与发展在20世纪70年代初,T. Mizoroki和R.F. Heck各自独立发现了芳基.苄基和苯乙烯基卤化物在受阻胺基和催化量Pd ...

高效处理客诉的方法：六阶法（干货分享）