二蛋说：投诉两大核心：高效与优质 / 开普饭

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

随着社会经济的不断发展,很多企业也逐渐认识到了服务的重要性,只有服务好客户才能有更加稳定的业务增长,但即使服务再周到,也难免会碰到客户进行投诉.特别是客户联络中心行业,客服人员每日都会接待大量的客户来 ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

朋友们,我最近突然发现一个信息.工信部张贴出来的申诉条件中包括"已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复",这不禁让我回忆起了之前投诉的辛酸往事...... 当 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

专访才博(中国)客户管理机构投诉处理专家褚立欣投诉对于企业发展来说意义深远,当客户产生投诉,可能是因为产品质量问题.服务人员态度问题或者企业处理流程等问题.第一时间倾听客户诉求,找准投诉问题点,是 ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

图:网络文:量子资讯量子资讯今日分享:网点同样的政策与市场仍然做不好. 2019.11.2 前言: 网点同样的政策与市场仍然做不好,就要从其他方面去发现问题了,很显然,政策与市场都是相对固定的 ...

身为工行电子银行中心的一名员工,在日常工作中,我们经常遇到客户致电就网点服务.业务处理等问题提出投诉.无论主观还是客观原因,归根结底是由于我行工作不到位引起的.95588客服工作,是一门与众不同的服务 ...

导语作为银行后台服务人员,投诉处理是我们所要面对的本职工作之一.在面临客户投诉时,我们应该如何有效处理的问题上,相信大家都有各自不同的见解,也有不同的方法和技巧去应对.近期我行客户服务中心的工作人员 ...

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