刘润《5分钟商学院·实战》第45周：组织管理
221.经验流程化：个人经验，沉淀为组织能力才永远属于组织
简单的经验，可以从“经验到经验”在组织内复制；而复杂的经验，就需要“先上升为方法，再下降为流程”才能沉淀为组织的能力。个人的经验，人走了就消失了；而沉淀下来的组织能力则永远属于组织。
经验流程化：
从经验上升到方法：这个经验背后大幅方法、本质是什么
从方法下降到流程：详细到步骤
个人学习也是一样，别人的经验常常无法学习，只有从别人的经验中提纯出方法，再从方法中衍生出自己的打法，才算是真正的学习。
222.流程工具化：靠人来执行，靠奖惩来控制流程，有天然的不可靠性
流程工具化，就是通过各种外在手段，让流程得以按照计划执行，确保得到可预期的结果：
销售工具：销售依靠个人经验，跟依靠组织，可用用sales force或者微软的CRM
生产工具：没有工具管理的生产流程还属于手工艺人，如互联网行业的Teambition，制造业的MES、ERP
服务工具：客户关系管理系统CRM
管理工具：如OA系统，钉钉，企业微信
详细参考第一季工具篇，君子性非异也，善假于物也。
223.知识管理：竞争力的本质是企业专有的不可模范的知识
知识分隐形和显性，隐形知识就是没有被表述出来的知识、技能和秘诀；显性知识就是已经用书面文字、图表和数学公式表述出来的知识：
潜移默化socialization：从隐形知识到隐形知识——这种传递，面对面和直接的沟通非常重要，如师徒制、周五讲坛、轮岗计划
外部明示externalization：从隐形知识到显性知识——将员工隐藏的经验变为组织的显性知识，如复盘、经验流程化，流程工具化
汇总组合combination：将显性知识汇总在一起分析获得新的知识。如德尔菲法、基于数据决策、头脑风暴
内化升华internalization：把组织的显性知识再变成员工的隐形知识，让组织积累的知识变成员工的生产力，如贝尼斯定理、魔鬼训练营、高潜力员工
衡量你是否拥有一项知识的标准，是你试着教教别人，如果你不会教，教了他也学不会，说明你拥有的不是知识，而是玄乎其玄的经验，只有懂得如何从隐形到显性，再到隐形，你才算是真正掌握了这门知识。【以教为学】
224.数据挖掘：为什么数据是现代公司的石油
把数据挖掘出来，从里面提炼出自己的独有竞争优势，就是一种特殊的组织能力。【可以学习数据挖掘的思想和工具】这种数据挖掘能力在生活中也意义重大，洞察人心的人都是自带数据挖掘能力的人。
225.大复盘：激励能够解决意愿问题，但不能解决能力问题
要解决能力的问题，首先你要找对人，然后你要培养人，但找对人和培养人，解决的是个人能力的问题，而不是组织的能力问题，可以用流程工具知识和数据，把个人经验升华为组织的能力。