刘润《5分钟商学院·实战》第45周:组织管理

刘润《5分钟商学院·实战》第45周:组织管理

221.经验流程化:个人经验,沉淀为组织能力才永远属于组织

简单的经验,可以从“经验到经验”在组织内复制;而复杂的经验,就需要“先上升为方法,再下降为流程”才能沉淀为组织的能力。个人的经验,人走了就消失了;而沉淀下来的组织能力则永远属于组织。

经验流程化:

  1. 从经验上升到方法:这个经验背后大幅方法、本质是什么

  2. 从方法下降到流程:详细到步骤

个人学习也是一样,别人的经验常常无法学习,只有从别人的经验中提纯出方法,再从方法中衍生出自己的打法,才算是真正的学习。

222.流程工具化:靠人来执行,靠奖惩来控制流程,有天然的不可靠性

流程工具化,就是通过各种外在手段,让流程得以按照计划执行,确保得到可预期的结果:

  1. 销售工具:销售依靠个人经验,跟依靠组织,可用用sales force或者微软的CRM

  2. 生产工具:没有工具管理的生产流程还属于手工艺人,如互联网行业的Teambition,制造业的MES、ERP

  3. 服务工具:客户关系管理系统CRM

  4. 管理工具:如OA系统,钉钉,企业微信

详细参考第一季工具篇,君子性非异也,善假于物也。

223.知识管理:竞争力的本质是企业专有的不可模范的知识

知识分隐形和显性,隐形知识就是没有被表述出来的知识、技能和秘诀;显性知识就是已经用书面文字、图表和数学公式表述出来的知识:

  1. 潜移默化socialization:从隐形知识到隐形知识——这种传递,面对面和直接的沟通非常重要,如师徒制、周五讲坛、轮岗计划

  2. 外部明示externalization:从隐形知识到显性知识——将员工隐藏的经验变为组织的显性知识,如复盘、经验流程化,流程工具化

  3. 汇总组合combination:将显性知识汇总在一起分析获得新的知识。如德尔菲法、基于数据决策、头脑风暴

  4. 内化升华internalization:把组织的显性知识再变成员工的隐形知识,让组织积累的知识变成员工的生产力,如贝尼斯定理、魔鬼训练营、高潜力员工

衡量你是否拥有一项知识的标准,是你试着教教别人,如果你不会教,教了他也学不会,说明你拥有的不是知识,而是玄乎其玄的经验,只有懂得如何从隐形到显性,再到隐形,你才算是真正掌握了这门知识。【以教为学】

224.数据挖掘:为什么数据是现代公司的石油

把数据挖掘出来,从里面提炼出自己的独有竞争优势,就是一种特殊的组织能力。【可以学习数据挖掘的思想和工具】这种数据挖掘能力在生活中也意义重大,洞察人心的人都是自带数据挖掘能力的人。

225.大复盘:激励能够解决意愿问题,但不能解决能力问题

要解决能力的问题,首先你要找对人,然后你要培养人,但找对人和培养人,解决的是个人能力的问题,而不是组织的能力问题,可以用流程工具知识和数据,把个人经验升华为组织的能力。

刘润《5分钟商学院·实战》第45周:组织管理

2021-04-25 原文

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