深入人心的服务意识 / 开普饭

在线下消费场景中,我们会看到两种极端情况,一种是服务恶劣的服务人员,一种是油滑无赖的顾客. 这两种,一种代表着是商家自身人员的服务水平和产品水平,一种是商家在对待油滑无赖顾客所进行的解决方式. 下面所 ...

先安利一个广告吧,产品不重要,广告内容真的好.故事是这样的: 两个陌生人坐在公园里休息,一个是西装革履的销售员(A君),一个是蓝领的建筑工人(B君).两人互相注意到对方,不禁心里开始感叹. A君看着对 ...

文/李倪虹深圳星链供应链云科技有限公司点击文字阅读文章前文舒服的客户体验(一) 我们一直在不停的去强调客户的满意度,客户的服务感知,把客户当成上帝,但是我们更多的是只做了一件事,那就是不断 ...

客服中心的考核将各项绩效考核指标量化,不仅仅是管理者重视,更与员工的薪酬挂钩,每一个员工在接线工作中时时刻刻都被考核着. 每月成绩公布,总是那几个人遥遥领先,当之无愧的"考核明星" ...

"快看客户联络中心新办公室实景图!"客户管理部客户联络中心的员工们在微信群里热烈地讨论着:看,绿意盎然的植物令整个空间生机勃勃,荣誉台承载了前台客服十五年来的累累硕果,书报架上整齐 ...

( 上期回顾:NO.1 315必备!客服人必须知道的监管舆情法规 ) 文 | 才博客户管理研究院院长:陈巍根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,其中 ...

五一放假前夕,一位班组长向我求助:"我们组小Z平时服务挺好,技能也不是最差的,为什么他的满意度总是那么低呢?"在我的提议下,她给我提供了几通小Z的不满意件录音.刚听完第一通,我 ...

乐婆婆 08-13阅读 2416下载了美篇APP,怎样才能成为美篇会员享受更多的权益?在您的主页昵称处点击"美篇会员标识",选择您需要包年&包月,按照提示付款即可.方便吧? ...

一个难对付的客户是以下四类人: 1.顽固的怪人这样的客户不在乎解决问题,而是"为了投诉而抱怨",他们的座右铭是"我是对的,你错了",他们尽力证明自己是对的,对 ...

作为一名文字客服,我们深知,文字在服务沟通中起着举足轻重的作用.如何运用文字的魅力服务好客户,让文字充满灵动,使客户透过文字感受到温暖,从而让客户体会良好的感知,亦是我们一直思索的问题. 在文字会话的 ...

时光如梭,转眼间入职呼叫中心已经2年有余,回首之前的时光,感慨颇深.在这短暂而又漫长的两年,感觉总是有很多很多的知识需要我们去学习掌握,感觉要想成为一名优秀的客服代表还有太长的路要坚持. 最初应聘到 ...

每逢节日长假,举国上下充盈着游子归乡.家人团聚.举国同庆的喜悦!可是,总有那么一些人没能回到阔别已久的家乡,仍然坚守在工作岗位上.他们有的是救死扶伤的医生,有的是驻防边关的解放军战士,还有的是恪尽职守 ...

深入人心的服务意识