刘润《5分钟商学院·实战》第13周：营销-公关 / 开普饭

这几天,海底捞的危机公关引发了舆论各方争议,有赞的.有踩的,但大家讨论的共识无疑是海底捞因两篇在危机公关黄金六小时内发出的官方回应(致歉信+事件处理通报),以"这锅我背.这错我改.员工我养& ...

4月19日的2021上海车展媒体开放日,两位身穿"刹车失灵"字样T恤的女士,出现在特斯拉展台.其中,一位车主站到一辆红色特斯拉 Model 3车顶上,高声叫道"特斯拉,刹 ...

且不论是否真的存在"枪打出头鸟"这一高深的玄学,就拿两位大佬这些年面对危机时的公关处置和应对技巧来说,已经相对娴熟.火候老到,就算真遇到来碰瓷的,也不过是三下两下的问题罢了,并不会 ...

一个月前,当所有人还在调侃2019年的流行语是「我太难了」的时候,谁又能想到,跨入2020年,个人的「难」成了全中国甚至全世界的「难」. 新冠状病毒疫情牵动着每个人的心,虽然全国各地已延长假期推迟复工 ...

星河创服COO李元戎骚扰女乘客事件终于有了结论. 昨天上午,女乘客@2017一月三微博发布<飞机性骚扰事件结案.>,称李元戎已于2017年1月6日因猥亵被警方拘留,并给予李元戎行政拘留5日 ...

目录第一季度:理解用户第01周:用户-从基本功到格斗术第02周:用户-前景理论第03周:用户-偏见偏好第04周:渠道-流量第05周:渠道-转化率第06周:渠道-客单价第07周:渠道-复 ...

246.没有KPI:创业期在找路,成熟期在奔跑,转型期在变道没有KPI不是互联网公司管理的先进性,而是创业公司管理的阶段性,我们要向优秀的公司学习,但不能盲目学习.如何使用KPI: 清晰体现战略:设 ...

241.集权与分权权力不是分不分的问题,而是怎么分的问题.如美的: 集权有道:责权利对等,要什么权就要担什么责拿什么利分权有序:什么权力该分不该分,应该有明确的标准和分权程序授权有章:有规范手 ...

236.业务合伙人咨询公司.律师事务所.会计事务所.医生集团.相声艺术都是手艺活,在手艺人的世界,师傅都想控制徒弟,徒弟都想自立门户,通过从徒弟,逐渐成为朋友,甚至是师傅的制度设计,培养.选拔出未来 ...

231.九条生命线 CEO以下叫管理,CEO以上叫治理.(增资扩股.更改主营业务等重大问题,是CEO以上,也就是股东才能做的治理决定)很多创业者懂管理,但不懂治理,最后毁于一旦,从建设团队的第一天起, ...

226.矩阵型组织:复杂是成熟的代价,冗余是健壮的成本 "逐级管理,层层考核"的直线型管理,容易逐级形成自己横向利益(军阀割据),如果用若干事业部,在横向地盘上纵向切分,就是矩阵型 ...

221.经验流程化:个人经验,沉淀为组织能力才永远属于组织简单的经验,可以从"经验到经验"在组织内复制:而复杂的经验,就需要"先上升为方法,再下降为流程"才能 ...

216.魔鬼训练营:用最短的时间在白纸上画素描,然后等待时间来涂色激励,不解决能力的问题,要培养.可以试试为期三周的"魔鬼训练营". 训练什么: 技术: 职业素养:如何打电话,发 ...

211.社会招聘:像把产品卖给客户一样把职位卖给候选人激励很重要,但激励只解决意愿的问题,不解决能力问题.要提高整个团队的作战能力,除了激励,我们要不断从外部补充强人: 清晰的职位描述:具体的能力需 ...

刘润《5分钟商学院·实战》第13周：营销-公关