专稿丨这里的服务有温度、够温馨 / 开普饭

丽橙老师教你回复酒店差评 1.保持友好.专业和真诚的态度,不要一味的为自己辩护.不论客人如何恶言相向,作为一个有素质的酒店人,第一反应应该是放平心态,回复好自己的心情,再进行回复. 2.及时回复差评 ...

大凡高星级饭店,都有属于自己SOP.SOP是个好东西,只要按照其程序操作,可以呈现出至少百分之七十的效果:SOP也是个坏东西,因为其固有的程序设计,使员工在工作中缺少创新,永远都是按部就班的执行. 服 ...

[内容摘要]:交流沟通,是指人们在各种具体的社会领域中,通过人与人之间的交往建立起心理上的联系,它反映在群体活动中,人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系,对于一个人的工作.生活 ...

参加携程全球合作伙伴峰会已连续三年了,2016年峰会后,我写过一篇感想<长袖善舞与联袂共舞>,谈作为渠道的携程与作为产品生产者的酒店之间应该建立怎样的合作关系.2017年峰会后,我又写了一 ...

随着经济的发展,酒店竞争不再是价格.产品的竞争,而核心是服务品质的服务提升竞争.所有酒店都想法设法以各种各样的服务方式以发展回头客,而精品酒店.星级酒店更是注重为客人提供个性化的服务以留住老顾客,同时 ...

(题图:一场由浙江省饭店业协会秘书长谢建民主持以及浙江饭店业代表参与的"如何定位个性化需求及寻找个性化的产品"论坛3月30日在上海新国际博览中心亮相,吸引了众多目光.) " ...

客人入住饭店不仅仅是为了宽大舒适的床铺和淋漓畅快的热水浴,而是饭店带给他们的一种服务体验,这种体验是否美好,是要靠员工来实现的.服务接触点指的就是饭店员工与客人之间的一个互动点,在这个点上,饭店通过员 ...

客房服务是酒店服务的重要组成部分,客房服务质量的优劣直接影响到客人对酒店服务质量总体评价. 案例一:西服上少了一粒钮扣港商王先生到某市处理有关商贸方面的事项,住在一家四星级酒店2018房,第二天早餐 ...

近日,媒体曝光了多家酒店存在卫生乱象:浴巾当抹布,一条毛巾共擦杯具马桶.被曝光的酒店中不乏颇具名气的五星连锁酒店,问题曝光后,引起轩然大波. 作为张家港第一家五星级酒店,国贸酒店从客房清扫流程,监督体 ...

服务作为一种产品,有其基本的要素构成.这些要素既是酒店制定工作流程和服务流程的基础,也是客人评价和购买酒店服务产品的重要依据.具体来说,服务的要素包括可靠性.功能性.便利性.情感性.稳定性等五个方面. ...

专稿丨这里的服务有温度、够温馨