呼叫中心不足之处？如何解决？ / 开普饭

柳锴友信金服副总裁分享主题解锁智能时代服务密码内容摘要我们公司是做互联网金融的企业,我们的场景会有理财人.有借款人,基于场景分析出来在四个典型场景里面,有我们目前客服面临的现状和挑战. 第一 ...

文/梁瑞莹.谭火超.林少云.刘翠宽广东电网有限责任公司客户服务中心 01 呼叫中心质检重要性及发展现状 (一)呼叫中心质检重要性随着体验经济时代的来临和呼叫中心业务的产业化.规模化发展,优异的 ...

视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会分享嘉宾 | 普强销售VP张治分享主题 | 从熵增定律理解AI在呼叫中心的应用本文速览: 1.熵增定律 2.客服中心管理过程中的问题分解 3.价 ...

广东电网有限责任公司客户服务中心副总经理康峰优化营商环境是十三五期间的主旋律,十四五期间也不例外.近年来,广东电网在优化营商环境和人工智能方面积极探索并作出贡献.那么,电网电力方面在优化营商环境中承 ...

在服务体系中,智能服务到底承担着怎样的角色,起到怎样的作用呢?笔者认为,智能服务在整个服务体系中承担着工具的角色,起到了完善服务体系和优化服务体验的作用. 那智能服务是如何完善服务体系,优化服务体验呢 ...

30秒快读 1 打客服电话都是机器人接的,找不到人工客服怎么办?特别是家里老人,不会讲普通话怎么办? 2 最近,上海电信出了一个让人忍不住点赞的服务,65岁及以上老人打人工客服,可以秒接通了! 3 智 ...

导读:客服是在用户服务体验不完美的时候,帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法,是问题发生后的一种兜底方案.而智能客服是让大部分简单问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决.在用户服务全旅程中 ...

物流行业呼叫中心的作用是提供个性化.一站式的统一服务平台,规范销售管理和流程管理,实现订购电话唯一.订单处理统一. 物流行业的痛点: 随着物流行业的不断进步和竞争格局的不断变化,用户数量要求不断提高, ...

近年来,国家高度重视人工智能等新技术的发展,先后出台了多项政策,促进新技术在各个领域的广泛渗透.呼叫中心作为连接政府与民众.企业与客户的关键桥梁,也提出了创新.精准.便捷.数字化等诸多要求.持续的优惠 ...

文/杨茂林才博(中国)客户管理机构首席智能服务专家这个话题,看着就让人觉得高.空.虚,但智能服务的规划确实是个底层问题,我走访了很多企业,与众多智能服务运营负责人和训练人员进行沟通时发现,大家在智 ...

呼叫中心不足之处？如何解决？