CEO日记——关于客服的思考 / 开普饭

根据常见的业务场景,在智能客服机器人的知识库中,问题主要被分成三类:一般问题.引导问题与寒暄问题. 一般问题一般问题就是大多数情况下访客可能提出的问题,与用户业务息息相关,需要针对访客提出的问题进行 ...

这个周末,录制了#C粉之家#的第100期课程!容我沾沾自喜一下,不知不觉,创办C粉之家已经一年半了,课程也达到了预期目标. 前路无涯,我将继续埋头前行,做精这个专业平台,不求平台能做多大,但求每个分享 ...

视频来源 | 客户观察·2021(第五届)华东峰会分享嘉宾 |达达集团体验服务支持部总监洪晓玲分享主题 | 认清"体验数据"真相我相信各位对于"以客户为中心&qu ...

估计大家都参与到天猫.京东双11两个千亿项目当中了吧,剁手收快递固然开心,但如果在此期间买贵了就有点闹心了,而部分小米笔记本用户就经历着这样的事情,小米笔记本Pro GTX版原本预售价为5499元,这 ...

大家可能已经发现了,我们的智能客服机器人已经于昨天上线. 客服机器人上线当天,人工客服的工作量就成功降低了30%. 咨询量的降低,不但意味着客服会有更充裕的时间给大家解答,而且由于咨询人数的减少,我还 ...

今天,对大家抱怨比较多的事情,比如我们的客服不如其他公司客服积极这个问题,我想说句公道话... 画外音:一般以"我说句公道话"开头的,接下来都不怎么公道. 果然是幸福的公司都一样, ...

我们一共有五名客服,最近有两人请假,只有三个客服在线回复问题了. 这三名客服不断的和我反(bao)应(yuan)现在太忙了,希望我尽快想办法解决. 想要解决这个问题只有一个途径,就是加人. 但是我对加 ...

在写这篇文章之前和很多客服朋友讨论过收入问题,我觉得没有必要去讨论客服收入是否有20万的可能. 我写这篇文章的原因是想告诉同行的客服朋友:有个清晰的职业规划,找到自己的长处,创造价值,年薪20万是有可 ...

为了进一步提高客户服务质量,我们引入了新的在线客服系统. 新的客服系统界面更简洁,沟通更流畅. 而且在对话结束的时候,还加入了评价系统. 有了评价系统后,客户满意度就有及时反馈了. 这对我们未来决策: ...

今年我原本是打定主意不招人的,但最终还是决定再加一个客服.主要是因为最近几天多次接到客人友善的提醒: "你们客服是老年痴呆啊,回复这么慢" 看您说的,我们客服都是一水的年轻美眉,怎 ...

坊间一直有个传闻,腾讯是没有人工客服的,因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候,人工客服总是找不到. 在网上反馈意见.问题,往往都是机器人在回复,来来回回三四次,问题还是解决不了,搞得人心烦意乱,干脆 ...

一.客服篇 1.记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福. 2.永远真诚地微笑面对业主. 3.绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作. 4. ...

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