CEO日记——智能客服机器人 / 开普饭

在服务体系中,智能服务到底承担着怎样的角色,起到怎样的作用呢?笔者认为,智能服务在整个服务体系中承担着工具的角色,起到了完善服务体系和优化服务体验的作用. 那智能服务是如何完善服务体系,优化服务体验呢 ...

本篇是专栏中介绍聊天机器人的第一篇,会大概介绍聊天机器人的历史.特点.分类以及技术框架,让大家对聊天机器人有一个大致的了解. 作者&编辑 | 小Dream哥 1 chatbot概述关于对话机 ...

文/杨茂林才博(中国)客户管理机构首席智能服务专家这个话题,看着就让人觉得高.空.虚,但智能服务的规划确实是个底层问题,我走访了很多企业,与众多智能服务运营负责人和训练人员进行沟通时发现,大家在智 ...

导读:客服是在用户服务体验不完美的时候,帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法,是问题发生后的一种兜底方案.而智能客服是让大部分简单问题得以快速自助解决,让复杂问题有机会被人工高效解决.在用户服务全旅程中 ...

大家可能已经发现了,我们的智能客服机器人已经于昨天上线. 客服机器人上线当天,人工客服的工作量就成功降低了30%. 咨询量的降低,不但意味着客服会有更充裕的时间给大家解答,而且由于咨询人数的减少,我还 ...

UB Store 近年来,在消费升级的大背景下,消费者对服务体验的要求随之升级. 作为连接消费者与商家的桥梁,客服对于电商的重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素. 电商客服越来越难做客服对于电 ...

导读:9月18日,电商智能客服机器人供应商"乐言科技"宣布获得云九资本领投的C2融资.至此,C轮融资共计3亿元人民币.乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示,本轮融资资金将用于电商等 ...

智能客服机器人主要是通过智能语音识别与语义了解分析.NLP技术.ASR以及自主学习等技术形成,能够快速了解辨别用户意图,从而提高企业服务效率,减少企业人工成本. 除了语义了解分析等,关于智能客服机器人 ...

昨天日记里提到了我们最近因为客服请假,人手不够的情况,不少盆友纷纷表示愿意加入我们. 有人说自己可以随时来当客服的, 我表示感谢,但是目前状况还好,不需要额外的客服. 有人说自己可以不要钱来兼职当客服 ...

我们一共有五名客服,最近有两人请假,只有三个客服在线回复问题了. 这三名客服不断的和我反(bao)应(yuan)现在太忙了,希望我尽快想办法解决. 想要解决这个问题只有一个途径,就是加人. 但是我对加 ...

AI开发者大会之语音语义技术实践与应用:2020年7月3日<NLP在教育行业的应用>.<AI防疫-语音语义技术在政务联络场景中的应用>.<智能客服机器人在售前导购场景中的 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

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