国网浙江信通公司：用人工智能技术构建智慧客服 / 开普饭

呼叫中心的业务知识多,需要坐席掌握的知识点也是很多,所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在.它不仅仅是公司的宝贵财富,对客户来说,也是一大福音,它不仅是支持坐席进行准确.高效.标准服务客户的基础,更是呼 ...

近年来,国家高度重视人工智能等新技术的发展,先后出台了多项政策,促进新技术在各个领域的广泛渗透.呼叫中心作为连接政府与民众.企业与客户的关键桥梁,也提出了创新.精准.便捷.数字化等诸多要求.持续的优惠 ...

文/谢蕊蔚同程旅行客户服务中心是一个处理大量呼入和呼出电话并提供信息服务的场所.痛点明显:人力成本大.培训时间长.缺乏统一标准.工作效率低.难于精确营销.客户流失率高. 随着现代计算机技术.网络技 ...

今天凌晨,Google又有了大动作. Google Cloud Next 18大会上,李飞飞与李佳组合再次联手推出了一个新的产品.这是谷歌推出的第一个Solution Product (行业解决方案产 ...

智能交互是一个容易长期被忽略的产业,消费者需求场景的多样化,对高质量的客服获取和精准的服务匹配需求,推动客服产业向智能化方向发展. 无论是淘宝.京东还是微信平台,巨大流量背后是用户对精准决策的期待,客 ...

作为一名AI行业的工作人员,我也曾有幸体验过上海一家AI智能酒店,只要说出指令,就可以对房间里的窗帘.电视等设备进行操控,有种面向未来的既视感.尽管目前的AI技术所应用的范围很广,想要实现AI智能全面 ...

关键词:人工智能.智能客服.呼叫中心.大数据分析 [编者按]呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进,在呼叫中心领域称之为智能客服,在国内已经有了不少的应用.他主要解决的问题包括:7x24小时(服 ...

尹徐 Genesys大中华区资深解决方案顾问点击视频观看精彩内容分享主题打造企业客户服务中台内容摘要今天我分享的题目是"打造企业客户服务中台",刚才洪总讲体验是可以设计的 ...

广东电网有限责任公司客户服务中心副总经理康峰优化营商环境是十三五期间的主旋律,十四五期间也不例外.近年来,广东电网在优化营商环境和人工智能方面积极探索并作出贡献.那么,电网电力方面在优化营商环境中承 ...

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的. 国家电网的服务理念是"你用电,我用心",同样强调一个"心"字,想来,二者有异曲 ...

在1981年的十一届六中全会上指出的社会主义初级阶段的矛盾是"人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾",在其后的大部分时间里面,核心矛盾是整体上生产不能满足于需要,这 ...

智能客服机器人主要是通过智能语音识别与语义了解分析.NLP技术.ASR以及自主学习等技术形成,能够快速了解辨别用户意图,从而提高企业服务效率,减少企业人工成本. 除了语义了解分析等,关于智能客服机器人 ...

智能客服每天为数以百万的用户提供服务,并将为用户提供高效优质的服务作为长久以来一直探索追求的目标.在服务过程中,大多数的问题可在智能对答环节完成问题闭环,但一些较为复杂的业务,用户无法在智能客服中得到 ...

国网浙江信通公司：用人工智能技术构建智慧客服