二蛋说：处理电话投诉的正确姿（si）势（lu） / 开普饭

你变了吗?是客服这份职业使你改变的吗?如果是,那究竟使你改变了什么呢?"以上这几个问题,是我最近常常在思考的,因为有人跟我说,你变了. 翻看过去的日记,重阅以往的照片,我终于发现我改变的 ...

很多人认为质检与客服好像本身就是对立的,不能友好共事一样,下面听听客服与质检的自白吧. 客服:客服就是为客户服务啦,每天至少要接几百通电话,说几百次:您好,请问有什么可以帮到您,说几百遍:感谢您的来电 ...

文/钱明交通银行信用卡中心客户服务部事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故. 在金融业的客服中心,一线服务人员每天都在处置大量的"事故".那些对产品.服务或政策不满的客 ...

我是二蛋,最近可谓是大事频频,火热进行的是"996ICU"事件."坐在66万奔驰机盖上哭泣事件"."宝沃客服事件",真的是大事频发各路大神也 ...

本文灵感来自呼叫中心数据分析师王厚东老师. 背景近期看了几篇关于写投诉处理的文章,大致总结就是专心听.感谢.致歉.解决方案.达成共识.最后回访.在我看来所写的内容都是对的,但对我们客服人来讲,是不是 ...

一元一兆是什么操作!带着满脸问号的我只想知道如何快速解决业务办理出现的问题!毕竟我的money在分分钟流逝啊朋友们!听说可以找工信部投诉,所以想要投诉联通运营商,找工信部靠谱吗?应该拨打什么电话比较好 ...

在如今的智能时代,带来的不仅仅更好的更优质的生活,同样也给我们带来一些不明电话.恶意骚扰电话的骚扰,打破我们生活的平静.遇到恶意骚扰电话怎么解决,通常都会直接挂掉,但是这并不能从根本解决问题. 泰迪熊 ...

〓第 1500 期〓文|马金编辑|王成海姐夫.二嫂跟上二蛋岗在北京逛了一个多星期.拜访了交通部老乡司长,司长请他们和挂职镇的书记.镇长在一家四合院会所吃了粤菜.书记.镇长引见,拜见了区委 ...

2021-04-07 来源审核中01 中国历史十大美人一.苏妲己二.西施三.杨玉环四.王昭君五.貂禅六.陈圆圆七.花蕊夫人八.萧皇后九.卓文君十.赵飞燕02 中国十大仙境一.九寨沟二.喀纳斯三. ...

〓第 1494 期〓文|马金编辑|王成海中午在招待所吃饭时,一年轻代表说,二蛋县长得票最高,肯定是这届政府的常务副县长.一位年长点的代表反驳道:"那可不一定,原常务副县长虽然票 ...

消逝的村庄·二蛋 ◎李利军 "他娘的这只疯狗咋还不去死,又发疯了".狗剩娘提着一条长棍子,气呼呼的从焦灼的马路从中央穿过,朝着二蛋家的方向走去. 我知道这肯定又是二蛋家的大黑狗跑出 ...

客户服务部是连接公司内各组织机构的桥梁,其首要价值是服务价值即高效优质的服务,这种服务价值不仅取决于工作人员的素质,还与公司的文化.体制.流程等有着千丝万缕的关系. 2015年7月我入职到现在的这家公 ...

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