二蛋说：面对媒体投诉的几点建议 / 开普饭

我是一名质量复检员,主要负责部门差错工单的预防与复检,日常工作中,有一项是每天听取部门客服专员被投诉的录音,根据录音中出现的问题为部门人员培训及部门管理提出建议和改进方向.经过长时间的经验积累,我从这 ...

随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,市场竞争越发白热化,用户体验.客户服务无论是互联网公司还是传统企业都格外重视,这也引发业内广为流传:得用户者得天下. 面对即将到来的315国际消费者权益日 ...

上一篇文章<特斯拉可以解散中国区公关部了>,聊了事,特斯拉在应对危机时的问题和建议,今天继续聊,聊人,新闻发言人. 行内普遍认为,公关人就是背锅侠.作为新闻发言人,陶琳替特斯拉背这个锅,到 ...

专访才博(中国)客户管理机构投诉处理专家王旸近期有部分企业的负面舆论消息在网上引起了轩然大波,带动了一大波"吃瓜群众"的热烈讨论,也给企业声誉带来了不小的影响.人们好奇事件背后 ...

"设计院接到营销户配及设计要求后,当天内出图(通宵)." 这样简单的一句话,点燃了整个地产圈. 三天时间,几十篇微信文章冲上10万+,知乎浏览量700万. 加上其他媒体轰炸式的报道 ...

11月11日0分26秒,天猫"双11"扛住了58.3万笔/秒的订单创建新峰值 11月1日0点-11月11日30分,实时成交额破3723亿网友们评论,自称"千亿项目合伙人 ...

每年的3月15日是国际消费者权益日(World Consumer Rights Day),对于投诉客户规模较大的企业来说,315期间是指2月25日到4月5日.对于一般企业来说,315期间仅是指3月15 ...

2019年,新年伊始,二蛋先给大家拜个早年.今天依然继续持续BB投诉,因为二蛋发现:不管多么有经验的人在处理投诉时都难免会有思路不清晰的时候,今天我们一起来说投诉处理的正确姿(si)势(lu). 二蛋 ...

本文灵感来自呼叫中心数据分析师王厚东老师. 背景近期看了几篇关于写投诉处理的文章,大致总结就是专心听.感谢.致歉.解决方案.达成共识.最后回访.在我看来所写的内容都是对的,但对我们客服人来讲,是不是 ...

日前,上海浦东新区万祥镇将被以"大棚房"名义被拆迁的6家企业,向中央媒体投诉反映:他们从几年前招商引资时的承诺,到现在被政府拆迁,带来了近亿元的损失,6家企业投资人的心情跌落到了冰 ...

很多失眠者有这种疑惑,大当家的说失眠者要相互鼓励,这种微不足道的言语的鼓励,在圈子里小小地点赞,真的能帮到失眠者恢复信心吗?当我们产生怀疑的时候,要明白这个道理:点滴之恩重于泰山. 作为一个长期遭受失 ...

〓第 1500 期〓文|马金编辑|王成海姐夫.二嫂跟上二蛋岗在北京逛了一个多星期.拜访了交通部老乡司长,司长请他们和挂职镇的书记.镇长在一家四合院会所吃了粤菜.书记.镇长引见,拜见了区委 ...

〓第 1494 期〓文|马金编辑|王成海中午在招待所吃饭时,一年轻代表说,二蛋县长得票最高,肯定是这届政府的常务副县长.一位年长点的代表反驳道:"那可不一定,原常务副县长虽然票 ...

消逝的村庄·二蛋 ◎李利军 "他娘的这只疯狗咋还不去死,又发疯了".狗剩娘提着一条长棍子,气呼呼的从焦灼的马路从中央穿过,朝着二蛋家的方向走去. 我知道这肯定又是二蛋家的大黑狗跑出 ...

欢乐面对艰苦环境作者│蔡浩中测设六队所工作的金沙江段位于云南乌蒙山永善县和四川凉山彝族自治州雷波县境内,人烟稀少,交通不便.为了适应当地的生活条件,测设队每一个人都和当地老乡一样,用一付背篓.一双 ...

客户服务部是连接公司内各组织机构的桥梁,其首要价值是服务价值即高效优质的服务,这种服务价值不仅取决于工作人员的素质,还与公司的文化.体制.流程等有着千丝万缕的关系. 2015年7月我入职到现在的这家公 ...

二蛋说：面对媒体投诉的几点建议