为什么客诉不断？因为你们厂只有QC没有QA / 开普饭

实施GJB5000的组织都知道GJB5000有"软件质量保证"过程域,这个过程域要求有独立的QA(质量保证)人员对软件项目的过程和工作产品进行审核,以确保软件的过程和工作产品符合组 ...

2021年质量管理知识竞赛答案 1.在数据分类中,按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型数据的是( A ). A.顾客响应时间 B.不合格零件数 C.产品合格率` D.产品上的缺陷数 ...

珠宝销售案例:学员19204 今天接待了一个换款的老顾客,八年前买的结婚手镯现在不喜欢了,来换款. 我没有马上给她推荐产品,而是问她想换哪种类型的手镯? 比如.有圆版的,也有扁镯,你大概先自己浏览一下 ...

珠宝销售技巧:哥姐,一看你们都是比较通情达理的,我们也是按公司的制度办事-- 珠宝销售案例:学员18316 顾客之前在我们店买的一条手链,说没戴多久就断了,今天特意拿过来换. 在选款的过程中,看了一款 ...

客服中心每天人工接听客户来电两万多通,其中投诉类电话约占10%.客服代表在处理客诉中,经常会碰到某一类或某一个客户问题处理难度很大,客户只顾说自己的,既不听解释,也不接受座席或网点提供的处理方案,部分 ...

珠宝销售技巧:因为90%以上的客诉顾客,都不想添太多钱,甚至不想补差价-- 珠宝销售案例:学员19618 今天周末接待一位售后的老顾客. 第一次在这边买的黄金手链,不小心把手链弄断了.而且像克重比较轻 ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

hello: 这是Mike的第362篇原创文章.每天上午的7:51我们在这里不见不散,共同学习,共同成长!!!创作不易,希望喜欢Mike.学到思维的朋友能够多多支持,能够对每天的文章点个免费的赞.留个 ...

顾客在抱怨什么? 服务水准层次论 1.企业希望的服务水准 2.企业能够提供的服务水准 3.企业实际提供的服务水准 4.顾客感受到的服务水准 5.顾客希望的服务水准有期望才有抱怨 1.朋友的口碑+服务 ...

(最高人民法院审判委员会讨论通过 2019年12月26日发布) 关键词民事/环境民事公益诉讼/停止侵害/恢复生产/附条件/环境影响评价裁判要点环境民事公益诉讼中,人民法院判令污染者停止侵害的 ...

[食品伙伴网·食品安全大会]暨2021(第七届)食品质量管理研讨会·10.22日~23日·北京 (点上面标题链接了解详情) 发言·合作·赞助·参会联系人: 方老师:13356941975(微同) 食品 ...

为什么客诉不断？因为你们厂只有QC没有QA