圈内 | 菜鸟孕妈客服成长记（2） / 开普饭

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

早会时间: XXX,你怎么又迟到了,你干脆回家吃自己去吧,别来上班了...... XXX,你昨天又搞了一个投诉出来,怎么老是说不听,再有投诉,你就自己去处理,要是处理不好,就别怪我不讲人情了..... ...

"传帮带"是一种传统的以老员工带新员工的工作方法."传"是指传授,"帮"是指帮助.帮教,"带"是指带领.带动." ...

"做一名客服就是一场修炼,唯有坚持,耐得住寂寞才能守得住繁华,好好地在岗位上找到自己的价值,才有继续工作的动力." 客服人/管文婷地铁十年:菜鸟客服升职记(一) 2011年9月1 ...

文/庞俊英回顾前文: 客服留人,除了涨工资,我们还能做些什么?(一) 让每位员工花样绽放关于员工能力的发挥与延展,很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划,一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位,大多 ...

2016年8月的某一天下午,在某呼叫中心座席大厅内,一阵刺耳的"咣当"声打破了早晨大厅的宁静,让一群上线不久的客服们迅速从迷糊状态清醒过来.我探出头去,看到平时很熟的一名班组长甲正 ...

大家好,我是广州地铁的服务热线助理,是一名客服人,同时也是一名新手妈妈,毫不夸张的说,我在客服岗位上的经验与我的孕肚是同时成长的,从一个什么都不懂的菜鸟小白,到成为一名合格的客服人,从听见电话响起就害 ...

三.客服人的酸甜苦辣 (一)长时间高强度工作,腰酸背痛是常见的"勋章" 广州地铁服务热线24小时工作,虽然只在地铁运营期间为市民提供服务,服务时间为早上6点到晚上12点,但服务时间 ...

五.坚守岗位,疫情期间为市民送温暖 "地球不爆炸,我们不放假",这是对我们广州地铁服务热线最好的形象说明.2020年初,一场突如其来又异常凶猛的冠状病毒传染病席卷全球,很多企业都响 ...

2019年6月,作为一名地铁车站值班人员的我在机缘巧合的情况下,跨岗位地成为一名地铁服务热线的客服人员,懵懵懂懂地开始了自己客服人的生涯.新的工作,新的体验,客服工作就像是一片新大陆,踏入这边完全未接 ...

一. 超越知识的局限,成为全能的客服人. 客服人员业务多.知识广.未成为其中一员,便听闻"地铁百事通"."企业百科全书"等强大词汇形容如此厉害的一群人. 正因如 ...

二. 超越沟通的界限,成为贴心的知音人. 沟通无界限,客服人员便是为了这一个目的而生.客服为市民提供了一个方便.快捷的沟通渠道,消除了只有现场服务的单一性:客服为市民提供了一个系统.完善的信息渠道,解 ...

" 梦想是指路明灯, 没有梦想,就没有坚定的方向: 没有方向,就失去前进的力量. --托尔斯泰 " 雄鹰之所以有一对强哟里的翅膀,是因为它从小就用想高飞的梦想指引:珍珠之所以璀璨无 ...

" 梦想是指路明灯, 没有梦想,就没有坚定的方向: 没有方向,就失去前进的力量. --托尔斯泰 " 第二章成长的道路上没有毫无理由的横空出世 01 情绪过了,事都不叫事不知不觉 ...

" 梦想是指路明灯, 没有梦想,就没有坚定的方向: 没有方向,就失去前进的力量. --托尔斯泰 " 第三章因为TA发光,所以我想努力靠近 01 "少女"变&q ...

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